Chính sách khiếu nại và bồi thường

Nhựa Việt Tiến luôn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đến với khách hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách tôn trọng và chuyên nghiệp, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự hài lòng tối đa của khách hàng.

1. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau:

  • Hotline: 0909 962 186 (hoạt động 24/7)
  • Địa chỉ: 34 Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
  • Email: info@viettienplastic.vn

2. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận và xác minh khiếu nại Nhân viên của Nhựa Việt Tiến tiếp nhận khiếu nại qua các kênh liên lạc như điện thoại, email hoặc trực tiếp. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin khiếu nại, làm rõ vấn đề và thu thập các chứng cứ cần thiết (chứng từ, hóa đơn, hình ảnh, v.v.).
  • Bước 2: Đánh giá và giải quyết khiếu nại Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ đánh giá mức độ nghiêm trọng và đưa ra giải pháp phù hợp như hoàn tiền, đổi sản phẩm, cải thiện dịch vụ, v.v. Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Bước 3: Đánh giá và cải tiến Sau khi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng để cải tiến quy trình và sản phẩm. Hồ sơ khiếu nại sẽ được lưu trữ để phục vụ việc theo dõi và cải tiến trong tương lai.

3. Thời gian xử lý khiếu nại

Nhựa Việt Tiến cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, và duy trì liên lạc thường xuyên để khách hàng luôn được cập nhật tình trạng giải quyết.

4. Bảo mật thông tin khiếu nại

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.

5. Cam kết hỗ trợ

Mỗi khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý công bằng, minh bạch và theo nguyên tắc bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.

Nhựa Việt Tiến luôn trân trọng và ghi nhận mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.